作为乙方优化师，该如何定位转化链路的问

其实也有很多同学是乙方选手。乙方定位比较尴尬，不容易获得甲方信任，甲方不配合-数据要不到-优化做不了-效果更差-甲方更不配合，这是个死循环，该怎么办？我其实在乙方待的时间更多，就以另外一个故事引出以下内容：

曾经有个客户，很有个性，特别不信任我这个落寞少年。每次找我，基本就是一件事，效果不好。但我这个客户很有诗意，因为他总是像徐志摩一样，轻轻的我走了，不带走一片云彩，也不给我一丝反馈。每次我说：“大佬，是这样的，前面账户数据挺好的，我需要找一下问题，需要您支持一下，首先您看，先把跟进数据情况反馈给一下吧。”，然后，我看中的客户果然有个性，必然对我的辛勤付出熟视无睹！于是我去找对接销售，提出诉求：这个客户已经成功引起了我的注意，我希望尽快跟他面基，你安排一下。几天后，销售告诉我，跟徐志摩(客户)约上了，然后我们奔现，并且聊的很开心。（其实聊什么不重要，比如中小客户你给老板讲流量逻辑，给他画饼。大客户你就给讲标准化流程，讲服务支持。老生常谈，略过。）重要的是我提出了我的诉求，需要徐志摩（客户）的协助与支持。客户答应的挺爽快，保证给我最大支持。我以为事情都解决了，没想到好事多磨，第二天按原定计划需要客户支持时，客户方安排了一个全新的专人A，和我对接。那么，A这里又提出新问题：

1.数据泄露怎么办？

答：手机号中间三位或四位可以加密，我只需要做个匹配就行，不用担心泄露

2.之前效果一直不好，现在索要反馈，增加了A的工作量，看不到成效怎么办，能保证一定能变好吗？

答：不能保证。但是不做，一定不会好。可以建立监督系统，周期性（比如一周）总结一次，可以保证相比之前有变化

3.索要数据统计太麻烦，费时费力，比如销售跟进记录详细，给单个销售增加工作量，会引起销售不满

答：我不是来找问题的，我们的目的都是解决问题，我们目标一致，我明白之前不理想，但是我希望您能克服一下

至此，当我以为一切都顺利进行的时候，又再一次的陷入了困境。A行事风格拖沓，永远是在统计，依旧未反馈；而徐志摩（客户）依旧不搭理我这个落寞少年，再这样拖下去，黄花菜都凉了。我看中的客户，果然个个难搞！

于是我又赶紧联系销售，向徐志摩（客户）提出要求驻场，理由是为了帮助客户快速解决问题，自愿到客户公司办公，有一个离销售客服近的工位最好，有问题及时发现沟通解决。获批后，我第一时间前往客户公司。见面三分情，我先找到A，拿到数据和销售录音，利用数据分析结果反哺账户优化，并协助A走顺一切流程后，数据反馈再也过拖沓。我始终坚信，只要脸皮厚，没有要不到的数据。然后一切又回到了熟悉的最上面的那一套，投放后期也比较顺畅。

当然乙方对接客户多，不可能每个都如此。所以选你看中的那个万中无一的，值得你这么付出的客户。

另外，乙方想插手甲方，确实更困难一些，也更费心力。流程链路触及不到的，要提前定好标准。比如有个客户说推广和销售是两个部门，推广无权干涉销售的工作，那可以提出销售部门对有效数据负责或者高意向数据（通话五分钟以上）占比负责，比如通话五分钟的数据，需占总数据的30%，销售还不成单，这锅显然轮不到推广接。提前把标准定好，责任划分好，就不用担心接锅。

最后说一句，如果你说，我就是个小优化，没有办法做到让大家去配合我，我也不敢去主导整个链路，可能还有人记得我上面提到一句话，让我怀着羞愧的心情写到这里。那句话是，我自己是个包子，就别怨狗跟着。要么受领导客户气忍着，要么改变局势主动把握变强。