100条线索0成交，出现无效线索怎么办？

获客成本高涨、成交率低是很多企业投放SEM时面对的难题，获取流量、吸引客户留下线索是增长前提，最终目的还是要促成转化。

从广告主视角来看，线索是否有效的标准是能否成单，低质线索不仅无法转化，增加获客成本，还会造成企业资源浪费。

 “浅层低质”线索成因解析

“浅层低质”线索指业务不相关、纯表情、恶意攻击、停机、空错号、快速挂断等无效线索。

它的成因主要是在媒体公域，从客户输入关键词匹配广告，到点击营销组件提交线索的环节中，出现了相关性差、获取线索门槛低的问题，最终影响线索质量。

针对这两大问题，本篇文章主要介绍两个办法：提高广告相关性、提高转化门槛。

如何提升广告相关性

定向、创意、落地页与业务相关性影响广告转化前期的用户认知，是提升线索质量的基础。

广告相关性差，将会导致潜客无法准确理解可接待业务范围，给企业带来不相关的线索留资。

建议广告主优先核实企业可接待业务、广告定向、创意、落地页四部分，两两之间是否保持强相关性。如发现有不相关的设置，应立即删除。

如果企业可接待业务范围有限，可在页面及文案上进行相关提示，方便用户了解。

比如在家装行业中，用户需求和广告主业务目标常不匹配（如用户预算低、非整装、远期房等），这类线索实际应为有效线索（用户有相关需求），但考虑到和广告主业务目标匹配度低的原因，判定为无效。

因此广告主可在显眼处进行相关提示，比如限XX平米以上业主报名、XX地区专属优惠等，减少无效线索产生。

如何提高转化门槛

百度营销为广告投放转化链路提供防御功能，企业可以选择性屏蔽低质线索来源。

比如开启【限定投放】功能，通过设置目标人群，进行定向投放，对非目标人群不展示广告。

使用百度商盾功能，广告主可以将指定的IP地址段排除在推广展现范围外，同时可以限制访客的访问频次，阻挡无效访客的检索和点击。

针对咨询、表单、电话场景，这里为大家提供几个屏蔽无效线索的小技巧：

 咨询场景

建议广告主使用有效咨询策略，它能有效区分多种类型的低质线索特征，自动剔除八类无效线索，低质线索率-87%。

同时，系统基于对优质开口线索特征的识别和学习，为客户带来更多潜客，使用【有效咨询】对比【一句话咨询】，有效咨询量+11%。

整形美容行业某企业，使用【有效咨询】目标转化后，账户整体消费提升55.9%，“开口率”提升幅度达到59.5%，“一句话到有效咨询漏斗率” 提升13.3%。

广告主还可打开“咨询防骚扰”功能，系统精准定位拦截骚扰流量，并支持广告主自定义规则屏蔽，减少无效对话联通。

表单场景

想要屏蔽表单场景中的无效线索，可以重视以下4点设置：

职业教育行业某企业，因销售人员不足导致线索跟进环节销售效能不足，使用“智能机器人"清洗功能后，电话回拨首次接通率达到90%，线索回访有意向度上涨至85%。

电话场景

使用电话转化组件的广告主，建议开放录音功能，获取电话沟通内容，能更准确地把握每条电话线索情况，促成转化。

在此前提上，为保证线索质量，可开启“无效剔除”功能，系统实时识别五种类型的无效线索：快速挂断、客服接起前挂断、无实际内容、误拨、竞对拨打。

如果广告主发现自己的账户中出现无效线索，可以尝试通过风铃、爱番番进行问题提报，平台经过排查核实后会自动返款，保障广告主利益。

以上就是老杨SEM博客分享关于《100条线索0成交，出现无效线索怎么办？》个人经验做一些分享，供想做百度SEM投放的朋友们参考。