落地页在线咨询按老杨说的做，30%的转化率轻松达成

落地页设计的合理不合理，直接会影响获客转化率，相比落地的表单提交，还有另外一个高质量线索的转化路径就是在线咨询，这是很多行业转化率的关键点之一。

要提高落地页在线咨询的转化率也要做到标准化，流程化，在做好细节处理。还怕达不成30%以上的转化率么？

标准化这个东西，不管是前端的推广账户结构、物料、设置，中间的在线咨询，还是后端的客户跟进、成交、售后服务，都需要做到标准化。只有标准化，才能复制和倍增。

标准化该如何做呢？

在线咨询第一步机器人客服为主，人工客服为辅

对于在线咨询这个环节来说，要实现标准化，就必须用到机器人客服，相比人工客服，它更稳定更高效，性价比更高。

因为机器人没有人的主观因素这个变量，例如身体不舒服、情绪不稳定等，所以更稳定；机器人客服能够完全按照你设置的流程和话术，以及回复速度来执行，所以更高效；而且机器人客服能够24小时运行，市面上主流的在线咨询工具，基本上都上线了机器人客服，有的机器人客服一年就几百块钱，性价比是人工客服的几十倍！

不过机器人客服也有弊端，就是机器人客户不是太智能，在遇到客户的问题机器人无法解答时，人工客服要及时的介入。就好比现在的自动驾驶汽车一样，虽然说非常的智能，还是需要一个安全员的缘故，遇到危机事件在自动驾驶机器人无法做出正常指令的同时，安全员会踩刹车是一样的道理。

在线咨询第二步，流程标准化

什么是流程标准化？在线咨询的基本流程就是：欢迎语-问答引导-索取联系方式。流程标准化就是运用合适话术技巧，实现流程中每个细分环节作用。

具体在线咨询该如何做，老杨SEM博客的老杨后面会专门写一篇标准流程的在线咨询的细节拆分。本期篇幅有限，请持续关注老杨SEM博客。

在线咨询第三部，细节处理标准化

细节就藏在流程设置、话术撰写、回复速度等各个方面，文章不厌千回改，细节不怕百般磨，这是一个长期的活儿，需要你定期回顾对话历史，发现流程中各种阻碍获客的卡点，找出访客提的各种问题，并进行相应的调整。尤其是初期，一定要多打磨。