亚马逊卖家在哪里查看退货率 以及降低退货率的Tips
作为亚马逊卖家，在产品销售过程中，或多或少会遭遇顾客退货的情况。
日前，在卖家交流群中，不少亚马逊卖家纷纷吐槽：“当前从事亚马逊销售业务着实面临诸多挑战。好不容易获取订单，正沉浸于出单的喜悦之际，却遭遇猝不及防之事 —— 售出的订单被退回，由此带来惨重损失。”
顾客退货时，卖家不仅需承担高昂的配送费用，还需额外支付亚马逊退款管理费，这使得众多亚马逊卖家深感亏损严重。
退货率过高会收到亚马逊的警告，进而导致商品详情页（listing）被下架，无法继续销售，情况严重时甚至会造成店铺被关闭，给卖家带来巨大损失。
那么，下面我们就一起来探讨如何查看不同产品的退货率以及退货原因。
1. Voice of the Customer 卖家之声
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针对买家满意度状况显示“不佳”和“极差”的商品，我们应该及时查看详情了解并解决问题。
在查看详情页面，我们可以查看到该商品的退货率，最常报告的买家问题，近期买家反馈以及商品的负面评论。
2. Report->Fulfilment (FBA customer returns) 亚马逊物流买家退货报告
我们可以定期在线或下载查看退货报告，退货报表展示了买家对退货原因的简要描述。
查看店铺整体退货率:
我们在关注产品销售情况的同时也要注意产品的退货情况。只有做到知己知彼才能做好预防工作。
降低退货率的Tips
1. 提升产品质量
严格把控进货渠道，在产品发货前进行产品质检工作；提供顾客质量过硬的产品。
2. 商品各项指标要在产品详情页标示清楚，避免货不对板
让买家全面了解产品，避免因产品描述，或使用复杂造成退货的情况。图文无法展示的，可以在产品的附图中添加产品视频，让买家对产品有更加深入的了解。
3. 避免虚假描述，夸大产品信息
在描述产品时，不要把产品本身不具备的性质，特点，用途写到产品listing中。
4. 定期整理顾客退货理由
筛选出顾客的高频退货原因，针对该原因想出相对于的解决办法。
5. 提供良好的售后服务
24小时内回复买家消息，提供顾客满意的答复。
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